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 よくあるご質問コーナー



Q. 注文内容を追加したいのですが…?(追加及び変更について)

A.
すでにご注文商品を発送済の場合はご対応をしかねますので予めご容赦下さい。
変更により商品代金の合計が4,320円(税込)以下になる場合は、送料540円(沖縄・離島は1,404円/税込)を別途ご請求させて頂きます。

追加・内容変更をご希望の場合……メールまたは電話・FAXにて、「ご注文コード」「商品番号」「ご希望数量」をご連絡お願いいたします。同じご注文内で数量の変更をさせて頂きます。受注コードなどのご注文内容は会員マイページのご注文履歴よりご確認頂けます。
また、従来のように改めてご注文を頂くことも可能です。その際コメント欄に必ず「同梱希望」とご明記下さい。送料が付加しますが、一発送分のみのご請求に変更をさせて頂きます。また、ご注文を合算
して税込4,320円(税込)以上であれば送料を無料にさせて頂きます。

ご注文商品を全てキャンセル希望の場合……メールまたは電話・FAXに「ご注文コード」をご連絡お願いいたします。確認後、キャンセルをさせて頂きます。



Q.返品・交換はできますか?

A.下記内容をご確認の上、商品到着から8日以内に、返品・交換のご希望をメールまたはお電話にてご連絡ください。
当店から改めて、受付の確認と、返品・交換の手順についてご案内いたします。
ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

■「返品・交換の条件」について
下記に該当する場合は、返品をお受けできません。

・お届けから8日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・パッケージを開封された商品
・生地・カット物(テープ、ひも、リボンなど)
・取り寄せ商品
・お客様にて加工済み商品
・付属物・説明書等を紛失・破損した商品
・お買い得商品・在庫限り商品
・海外発送のご注文商品
・他商品との交換

■「返品・交換の依頼」について
商品到着から8日以内に、返品・交換のご希望をメールまたはお電話にてご連絡ください。
当店から改めて、受付の確認と、返品・交換の手順についてご案内いたしますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

→返送先について
内容物補償のある方法でご返送ください。
※定形外、レターパック360、メール便不可

→ 連絡先・送付先
手芸材料の専門店 つくる楽しみ
〒541-0058
大阪市中央区南久宝寺町2丁目2-7 イタリアビル3F
TEL:06-6271-3300
FAX:06-6271-3301
E-mail shop@tukurutanosimi.com

・ご返送は、当店からのご返送に関する詳細を送らせて頂いた日より、10日以内のご返送をお願い致します。
・配送業者はお客様の都合の良い業者をご利用ください。
・割れ物・アクセサリー等は、恐れ入りますがお届けの状態でご返送ください。輸送中に破損することがございます。
・返品商品が到着次第メールにてお知らせいたします。


■「不良品・誤送・輸送中の破損」について
万一商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から8日以内に、返品・交換のご希望をメールまたはお電話にてご連絡ください。
すぐに、返品・交換をさせてきただきます。
当店から改めて、受付の確認と、返品・交換の手順についてご案内いたしますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

返送・交換商品の送料・手数料は全て当店が負担いたします。

・納品書記載とは異なる商品が届いた。
・商品の破損・汚れ・キズ等がある。

※但し、あらかじめ商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。

交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送り致しますので、ご確認くださいませ。
※原則交換ご希望の場合は、同一商品との交換となります。


■「お客様のご都合による返品・交換」について
下記内容をご確認の上、商品到着から8日以内に、返品・交換のご希望をメールまたはお電話にてご連絡ください。
当店から改めて、受付の確認と、返品・交換の手順についてご案内いたします。
ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。

→お客様のご都合によるご返品の場合

・当店へご返送頂く際の送料はご負担いただきます
・ご返品により4,320円(税込)以下になり、送料無料対象外にならなくなったった場合、当店から商品をお送りした際の送料もご負担いただきます。

→住所不明や長期ご不在の場合
・各配送会社のお荷物保管期限は、約1週間〜10日程度です。
保管期限を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり、当店へ返送されます。
返送時には当店への返送料金が発生し、お客様へご請求させていただくかたちとなります。
また、再送をご希望の場合は、上記の返送送料とは別に、再度通常送料が発生致します。
(再送料、返送送料の詳細は、改めてご連絡させて頂きます)


■返送後のご案内について
返品商品が到着次第、順次当店よりメールにてお知らせいたします。
日曜祝日等当店の休業日を挟む場合や商品到着が混み合った場合、ご返送頂きました商品の到着確認までに少しお時間を頂戴する場合がございます。
順次確認させて頂いておりますので、何卒ご了承ください。




Q.生地をたたまずに、巻いて送ってもらえますか?

A.
基本的に生地は、たたんだ状態でのお届けとなります。
簡易包装を旨としております。何卒ご協力を頂きますようお願い致します。
 *巻板をご希望のお客様はお送りさせて頂きます。御注文の際にお伝え下さいませ。





Q.お取り置きはできますか?

A.
お取り置き対応は12日間まで受付いたします。
お取り置きをご希望の方は、コメント欄に『お取り置き希望、(希望)日まで』と一言お書き添えください。
12日間を過ぎました場合は、商品の出荷をさせて頂きますので予めご了承ください。





Q. お支払方法は何がありますか?

A.
お支払方法は「クレジットカード払い(手数料無料)」「NP後払い(手数料無料)」「代金引き換え払い(手数料\324)」がお選びいただけます。代金引き換え払いは手数料がかかりますが、商品が揃い次第すぐに発送が可能です。※FAX注文、電話注文、メール注文はお支払方法は代金引き換え払いのみになります。




Q. 会員にならないと買い物ができないんですか?

A.
インターネットでのご注文は会員登録をして頂かないとご注文はできなくなっています。会員登録をしないでご注文をご希望の方は、FAX、またはお電話、またはメールにてご注文をお承りしています。ご注文の際は商品番号、商品名(カラーやサイズも必ずご明記ください)、数量をお書き添えの上当店までご連絡をお願いいたします。




Q. レビューを書きたいのですが・・・。

A.
レビューは会員様であれば誰でも書きこむことができます。書き込みには、感謝の気持ちを込めてポイントを進呈しています。どしどしお書き込みください!
※レビューポイントはスタッフが承認処理をしたあとに反映されます。



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