よくある質問

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よくあるご質問

■ご注文について

Q. 注文内容を追加したいのですが…？(追加及び変更について)

A. すでにご注文商品を発送済の場合はご対応をしかねますので予めご容赦下さい。

追加・内容変更をご希望の場合……メールにて、「ご注文コード」「商品番号」「ご希望数量」をご連絡お願いいたします。同じご注文内で数量の変更をさせて頂きます。受注コードなどのご注文内容は会員マイページのご注文履歴よりご確認頂けます。

また、従来のように改めてご注文を頂くことも可能です。その際コメント欄に必ず「同梱希望」とご明記下さい。送料が付加しますが、一発送分のみのご請求に変更をさせて頂きます。また、ご注文を合算して送料無料対象金額以上であれば送料を無料にさせて頂きます。

ご注文商品を全てキャンセル希望の場合……メールに「ご注文コード」をご連絡お願いいたします。確認後、キャンセルをさせて頂きます。

Q. 注文内容の変更はできますか？

A. 基本的に発送前でしたら可能ですが、発送完了のメールをお送りさせていただく前でも、　配送業者さんにお渡ししている場合等、若干タイムラグがある場合もございます。まずは、発送状況を確認させて頂きますので、メールにてお問い合わせをお願い致します。

・出来ない商品
生地、紐、リボン、ゴム等切り売りの商品
別注、お取り寄せの商品

Q. 生地をたたまずに、巻いて送ってもらえますか？

A. 基本的に生地は、たたんだ状態でのお届けとなります。
簡易包装を旨としております。何卒ご協力を頂きますようお願い致します。
　＊巻板をご希望のお客様はお送りさせて頂きます。御注文の際にお伝え下さいませ。

Q. メールから注文できますか？

A. ご対応させていただきます。
　お支払方法は代引きのみです。
商品番号、商品名（カラーやサイズも必ずご明記ください）、数量、お名前、お届け先をお書き添えの上、当店までご連絡下さいませ。

Q. 備考欄に即日発送希望、日時指定を書き忘れたが、早く欲しいです！

A. ご対応できませんが、翌日は無理でも発送を早めることは可能です。
　メールにてお問い合わせをお願い致します。

Q. お取り置きはできますか？

A. ご注文確定でございましたら1週間(7日間)まで可能です。

■商品について

Q. 他店で取り扱いのある商品、またはこんな商品を扱ってほしいです！

A. 取り扱えるか商品か、お調べさせていただきます。まずは、メールにてお問い合わせをお願い致します。

Q. ファスナーのサイズ調節（カット）はしてもらえますか？

A. 承っておりません。ファスナーカットの為のツールを御用意させて頂いておりますので、ご確認下さいませ。

Q. ○○の在庫数が知りたいです！

A. 倉庫に在庫の確認をさせて頂きます。まずは、｢品番、品名、数量、在庫確認希望｣の旨、メールにてお問い合わせをお願い致します。確認後、折り返しご連絡させて頂きます。
＊当店は、在庫を他店舗と共有している為、サイトに表記の在庫状況と若干ずれが生じる場合がございます。実際、倉庫にて確認し、折り返しご連絡をさせていただきます。

Q. 品切れしている商品の入荷予定が知りたいです！

A. 仕入先に確認し、折り返しご連絡をさせて頂きます。（日祝日など仕入先が休みの場合、翌営業日のお返事になります。）

Q. お色合わせはしてもらえますか？

A. 出来るもの出来ないものがございます。まずは、メールにてお問い合わせをお願い致します。

■誤送・返品・不良品・キャンセルについて

Q. 注文した商品と異なるものが入っていた！！

A. まずはメールにて、詳細をお伝え下さい。大至急、ご連絡をさせていただき、正しい商品をお届けさせていただきます。

Q. ちょっと思ってた感じと違うので、返品、は出来ますか？

A. 商品到着後、8日間までならご対応させていただきます。
御返送頂く際の送料は、お客様負担にてご返送をお願い致します。
　　当店に商品が到着後、ご返金等のご対応をさせて頂きます。
　　まずは、メールにてお問い合わせをお願い致します。

下記に該当する場合は、返品をお受けできません。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様が汚損･破損された商品
・パッケージを開封された商品
・生地・カット物（テープ、ひも、リボンなど）
・取り寄せ商品
・お客様にて加工済み商品
・付属物・説明書等を紛失・破損した商品
・お買い得商品・在庫限り商品
・海外発送のご注文商品
・他商品との交換

Q. 思ってたよりも小さかったので、もう少し大きいサイズに交換はできますか？

A. お客様都合での交換は承っておりません。御不用な商品は、御返品(キャンセル)頂き、御入り用の商品は、サイトから新たにご注文入れて頂く形となります。

Q. 不良品がありました。交換して下さい！

A. 大至急、交換をさせて頂きます。まずは、メールにてお問い合わせをお願い致します。

Q. 間違えたので、キャンセルできますか？

A. 生地、紐等、切り売りの商品、別注、お取り寄せの商品等のキャンセルは承っておりません。
その他の商品の場合、発送前でございましたら可能です。まずは、当店までお問合せください。

■発送状況・送料について

Q. 注文したのに荷物が届かない！

A. 当店から何の連絡もなく、1週間以上かかる場合は基本的にありません。
（品切れや完売、クレジットカードや後払いの審査が通らない、保留になっている等）当店にて、発送を保留している場合、必ずお電話または、メールにてご連絡をさせて頂いております(2営業日中)。
まずは、メールがブロックされていないかご確認のうえ、当店までお問い合わせをお願い致します。

Q. 運送会社の指定はできますか？

A. 基本的に佐川急便での発送になります。ゆうパック、ヤマト運輸をご指定頂く場合は別途料金が発生致します。その際は、当店から事前に送料についてご確認のメールをさせて頂きます。

メールでのお問い合わせについて

Q. メールを送ったが返信がこない

A. 土日祝日を除き2営業日以上返信がない場合は、当店にてメールが受信できていない可能性がございます。または御返信させていただいているのも関わらず、お客様にて、当店のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や、何らかの原因で受信できていない可能性もございます。一度、お電話にてお問い合わせ頂きますようお願い致します。

■その他

Q. 領収書の発行はできますか

A. 承っております。
ご注文時、備考欄に｢領収書発行の希望と、領収書の宛名(ご注文者様のお名前と異なる場合)｣をご記入の上、ご注文をお願い致します。
宛名が空白での発行、ポイント全額でのお支払の場合、発行はお断りさせて頂いております。
ポイントを一部ご使用の場合、ポイント分を差し引きした金額（実際にお支払いただく金額）をご明記致します。
御注文発送後、領収書のみの発送は承っておりません。